faire des paiements sans contact avec mon téléphone, UNE INFORMATION DU CNAFAL (INC)

 







Bonjour, j’aimerais faire des paiements sans contact avec mon téléphone, mais j’ai peur de ce qui pourrait se passer si on me le volait !"



Le paiement sans contact est entré dans nos habitudes de consommation, notamment, avec la crise sanitaire. Il peut être effectué à partir d’une carte bancaire ou d’un téléphone portable.

 

Pour rappel : ce type de paiement sans contact ou "M-paiement" est possible pour les paiements allant jusqu’à 50 €, mais aussi, contrairement à la carte bancaire, pour des paiements supérieurs à 50 €.

 

Pour utiliser votre mobile comme moyen de paiement, quelques manipulations sont requises :

 

  • il s’agit tout d’abord d’activer la fonctionnalité NFC (Near Field Communication - communication en champs proche), la technologie sans contact. Elle existe pour tous les portables récents,
  • il faut installer ensuite une des applications mobiles gratuites : Apple pay, Paylib, Samsung Pay, Google Pay. Mais attention, certaines ne sont pas compatibles avec toutes les banques,
  • après l’installation de l’application compatible, il faut paramétrer vos données avec l’application.

Une fois ces manipulations effectuées, votre portable fonctionne comme une carte bancaire. L’utilisation de cette fonction ne génère pas de frais pour le client.

 

Avant chaque paiement, vous devez activer la fonction NFC dans les paramètres de votre téléphone. Pour éviter les fraudes, il est préférable de la désactiver si vous n’avez pas besoin d’effectuer d’achat avec votre portable.

 

  • Pour les paiements inférieurs à 50 euros, le paiement sans contact avec votre téléphone, fonctionne comme avec une carte bancaire.
  • Pour un paiement supérieur à 50 € vous devez vous identifier pour valider la transaction. Dans ce cas, il s’agit de déverrouiller le téléphone par un mot de passe ou un élément dit biométrique, comme par exemple, une empreinte digitale ou une reconnaissance faciale, ou encore un code personnel spécifique. Ce code spécifique est strictement confidentiel.

En cas de perte ou de vol de votre téléphone portable, prévenez votre opérateur téléphonique, mais également votre banque, comme lors d’une opposition de carte bancaire, afin que votre téléphone ne puisse pas être utilisé pour effectuer des paiements frauduleux.

 

Vous pouvez aussi porter plainte auprès d'un commissariat de police ou de la gendarmerie.

 

UN REGARD LAÏQUE SUR L'INSTRUCTION EN FAMILLE ? Une visioconférence coorganisée par le CRAFAL Franche-Comté, à écouter! avec Mme COSTA-LASCOUX, ancienne présidente de la Ligue de l'Enseignement et chercheuse au CNRS

 

DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE, COMMENT LE FAIRE CESSER ? AVEC LE CNAFAL sur le site de l'INC









Lucas : "Je suis inscrit sur la liste anti-démarchage Bloctel. Pourtant je continue à recevoir des appels commerciaux. Comment faire ?".



Lucas, vous n’êtes pas le seul à vous plaindre de recevoir trop d’appels indésirables. Et cette liste d’opposition ne fonctionne pas toujours à 100 %.

 

En effet, depuis de nombreuses années, de nombreux consommateurs rapportent des cas de démarchage téléphonique indésirable. Le dispositif d’opposition Bloctel étant peu efficace, la loi est venue modifier les obligations des professionnels afin de limiter ou d’interdire le démarchage téléphonique.

 

La loi du 24 juillet 2020 interdit tout d’abord le démarchage téléphonique pour les entreprises du secteur de la rénovation énergétique ou des énergies renouvelables. Une exception : les entreprises qui vous sollicitent dans le cadre de l’exécution d’un contrat en cours (énergie, contrat d’entretien d’installation…).

 

Cette interdiction couvre la vente de panneaux solaires ou la réalisation de travaux d’isolation, par exemple.

 

L’interdiction s’applique même si vous n’êtes pas inscrit sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique et même si vous avez donné votre consentement pour être rappelé par téléphone.

 

Existe-t-il d’autres obligations pour les professionnels ?

 

Oui, le professionnel qui n’est pas concerné par l’interdiction, doit vous indiquer, lors de son appel et dans le contrat qu’il a conclu avec vous, que vous pouvez vous inscrire sur Bloctel pour éviter d’être importuné.

 

De plus, le démarcheur doit régulièrement vérifier sur le site Bloctel, qu’il ne fait pas de prospection auprès d’un consommateur inscrit sur la liste d’opposition. De cette façon, Bloctel devient plus efficace.

 

Mais que faire en cas de manquement du professionnel ?

 

Vous pouvez faire appel à une association de consommateurs ou alerter les services de la DGCCR, par mail ou via le site signal.conso.gouv.fr.

 

En cas de non-respect de ces obligations, le professionnel peut être sanctionné plus lourdement qu’auparavant. Il risque en effet une amende pouvant atteindre 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour les entreprises, contre 3 000 € et 15 000 € auparavant.

 

Tout contrat conclu à la suite d'un démarchage téléphonique réalisé en violation des interdictions de démarchage est nul.
 

 

Résumé :

 

  • démarchage interdit pour les entreprises du secteur de la rénovation et des énergies renouvelables,
  • devoir de vérifier si vous n’êtes pas inscrit sur Bloctel,
  • devoir d’information auprès du consommateur,
  • effectuez un signalement auprès de la DGCCRF au 3939 ou sur signal.conso.gouv.fr, alertez Bloctel,
  • amende de 75 000 euros ou sur Bloctel.

lettre du CTRC centre technique régional de la consommation janvier 2022


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